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如何建立会员管理体制?

作者:亚投彩票-亚投彩票官网-亚投彩票app-亚投彩票下载    发布时间:2019-12-28 22:40:59    来源:亚投彩票-亚投彩票官网-亚投彩票app-亚投彩票下载    浏览:6
  

  郑州简信软件科技有限公司是长期致力于企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研究、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化企业。企业都知道维护好老客户,通过口碑宣传就会影响她周边的消费群,利润也就会稳定增长。所以,企业就会想尽一切办法留住老客户,并争取保持他对我们的产品或服务长期的购买意向。

  于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了企业为维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员营销模式,把经过首次消费后的顾客,通过会员管理,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

  尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多。那么,怎样将会员管理这件事落到实处,怎样让不同等级的会员发挥自己应有的价值呢?CRM给出了答案。

  CRM客户管理管理系统是以客户管理为中心,同时又包含了产品管理、数据分析、进销存、订单管理、财务管理等功能,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,为企业用户实现客户价值的持续贡献。

  CRM的优势在于他将会员营销的优势融合进客户管理这一整个流程,通过CRM,企业不仅可以实现对会员(客户)的分层管理,更能够通过简易的分析得出客户的价值,从而做到合理开发。

  通过CRM系统,可以详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值,哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。

  结合客户的购买频率、购买金额分析其价值区间后,企业可对于购买金额比较高的客户做重点维护。企业可以通过CRM系统展示的数据对其购买行为进行分析,结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出顾客的消费习惯以及消费心理,从而为其提供针对性的服务,推出顾客感兴趣的优惠活动。

  利用CRM帮助企业实现会员管理,可以让不同价值层的客户为企业创造更多的利润。

  一般对于入会都会有一定的要求,比如办会当日消费一定金额,或是交纳会员工本费,同时签署入会申请表,上面要填写个人有效信息,例如身份证号、姓名、联系方式、联系地址等;

  一般会员卡都会有一个有效期,发卡单位可根据单位的实际情况,制定会员卡的有效期限,同时还需要制定会员有效期过后的处理方式;例如:会员有效期自办卡之日起二年,有效期满后,会员卡及卡内积分处于休眠状态,会员需凭本人有效身份证件持卡至会员卡中心办理续卡手续,续卡成功后会员卡及卡内积分激活。

  发卡单位根据会员管理目标,制定针对性的积分规则,让会员看到卡的价值;同时对于一些特殊事项要有单独提示,例如:

  未自动积分的消费,请您在24小时内携带未积分销售凭证顾客联、电脑小票及您的会员卡至VIP室办理补积分手续;

  积分信息以会员中心电脑数据为准,违反本手册而获得的积分,本司有权在任何时间予以取消。

  发卡单位根据会员管理目标,制定针对性的折扣规则,不同会员等级的顾客将享受不同的折扣水平,从而让会员看到卡的价值。

  发卡单位根据会员管理目标,制定会员卡晋级、降级与会籍终止规则,让会员看到只要卡用的话,可以享受到更多的服务,使用的不好会被降级甚至被终止会籍;例如:

  晋级:普通会员卡积分达到10000分,可晋级为银卡;银卡积分达到50000分, 可晋级为金卡。持卡人凭本人身份有效证件至会员中心办理晋级手续,原会员卡收回,积分计入新卡,该卡有效期自更改之日起延续二年。

  降级:有效期届满,销售金额未达50000元的金卡降级为银卡会员;销售金额未达10000元的金卡和银卡降级为普卡。

  发卡单位根据会员管理目标,制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则,例如:积分换停车时间、积分换清洗汽车、积分换奖品等,兑换所需积分将自动扣除。

  会员卡不慎遗失或损坏,需持本人有效身份证件至会员中心办理挂失及补卡手续,补卡收取工本费10元。补办后原卡相应注销,原卡内消费记录和消费积分转入新卡,新卡有效期与原卡一致。